Le Groupe HELICE est certifié ISO 9001 pour l’ensemble de ses prestations de services informatiques depuis le 8 janvier 2003 par le Lloyd’s Register Quality Assurance France SA (LRQA), organisme reconnu par le Comité Français d’Accréditation (COFRAC).
Intégrée dans l’organisation du groupe, la Politique Qualité du Groupe HELICE est articulée autour de deux fondamentaux :
- L’amélioration continue de la satisfaction de ses clients.
- La garantie d’un suivi et d’un soutien efficaces auprès de ses collaborateurs.
Le Système de Management de la Qualité ainsi mis en œuvre par le groupe s’appuie sur cinq processus permettant :
- D’entretenir une démarche d’amélioration permanente.
- D’assurer la motivation et la compétence de l’ensemble de ses collaborateurs.
- De répondre aux besoins de ses clients et de garantir la maîtrise du service délivré dans l’exécution de la prestation.
- D’anticiper l’évolution et de garantir l’actualisation des outils nécessaires à la réalisation du service en offrant un support opérationnel.
- De mettre à disposition de ses collaborateurs les moyens adéquats pour la mise en œuvre de l’ensemble des processus au travers d’un environnement fonctionnel adapté.
La certification ISO 9001 a été reconduite début janvier 2009, pour une durée de trois ans, et a permis d’inclure dans son périmètre le Centre de Services Paris.
Ce renouvellement témoigne ainsi de l’engagement du Groupe HELICE à améliorer continuellement ses processus pour satisfaire pleinement ses clients.
C'est, en juillet 2009, lors de l’audit de suivi, que le Groupe HELICE a fait évoluer son système vers la nouvelle version 2008 de l'ISO 9001 (Certificat d'approbation N°FQA 9915319) et en a profité pour intégrer le Centre de Services Montpellier.
- Les fournitures de prestations de services informatiques.
- L’ingénierie de développement.
- L’ingénierie de production.
- L’assistance technique et l’exploitation.
- La prise en charge d'activités externalisées.
- La formation.
La certification ISO 9001 : 2008 s'applique au Groupe HELICE et aux différentes activités d'HELICE à Paris ainsi qu'à ses agences de province situées à Lyon, Toulouse, Strasbourg, Nantes et Montpellier. Elle concerne également son Centre de Formation et ses Centres de Services Paris et Montpellier.
L'engagement Qualité du Groupe HELICE
« Le Système de Management de la Qualité du Groupe HELICE relève d'une décision stratégique de la Direction Générale. Il concerne l'assurance et l'accroissement de la satisfaction permanente de nos clients ainsi que la garantie d'un suivi et d'un soutien efficaces de nos collaborateurs. Cette certification constitue le gage de nos prestations ».
Louis COLTIN, Président.