Formation : Produit ou Service ?

Ces dernières années, le secteur de la formation a connu une forte évolution, principalement du fait de la réforme de la législation relative à « La formation professionnelle tout au long de la vie » divulguée le 4 mai 2004, dotant la formation professionnelle d’un nouveau cadre :

• individualisation de la formation avec la mise en oeuvre du Droit Individuel à la Formation,
• accès à la formation « hors temps de travail », également via le D.I.F.,
• déploiement du concept de « professionnalisation » au travers de contrats ou de périodes...

Ces nouvelles dispositions, mises en oeuvre de façon progressive par les entreprises et les salariés, ont engendré une forte augmentation des demandes de formation, et donc une multiplication des offres proposées par les Centres de Formation, sous des « packagings » très attractifs...

Le constat est aujourd’hui évident : il devient de plus en plus difficile pour les Clients décideurs et salariés de se repérer face à la multiplication et à la diversification des organismes de formation, et des offres proposées.

La dure loi de l’offre et de la demande, aurait-elle conduit à considérer la formation comme un « produit de grande consommation » et non plus comme un « service » : offres promotionnelles, réductions de dernière minute, annulation de sessions pour faute de rentabilité, sous-traitance en cascade, packagings différents pour un même produit...

Pour le Client, trouver la réponse à une simple question légitime devient un parcours difficile : « qui développe et qui assure la formation, dans quels locaux et à quelles dates de façon certaine » ?

Il est vrai que le Groupe HELICE, S.S.I.I. depuis près de 25 ans, cultive avant tout le Sens du Service, et ce, aussi bien pour ses prestations informatiques que pour les formations proposées par son Centre de Formation. Et, j’ose encore croire qu’il est possible de privilégier la Qualité et le Sens du Service à des critères exclusifs de rentabilité et de loi du marché.

À ce titre, le Centre de Formation du Groupe HELICE a fait le pari de rester concentré sur ses domaines d’expertise, au lieu de s’engager dans la diversification « à tout prix ». Nous confirmons ainsi notre engagement en répondant de façon transparente : toutes nos formations métier sont développées et assurées par le Groupe HELICE dans son Centre de Formation (sauf Intra-Entreprise) et aux dates définies lors de l’inscription, indépendamment du nombre de stagiaires.

Mais, le Sens du Service, c’est aussi garantir un traitement personnalisé des demandes, une écoute et une compréhension des besoins spécifiques de chacun, sans jamais oublier l’essentiel : la formation a pour objectif de faire acquérir les compétences nécessaires au stagiaire, contribuant ainsi à son évolution personnelle et à la compétitivité de son entreprise.

C’est donc toujours avec Plaisir et Conviction que l’équipe du Centre de Formation répondra à vos demandes, afin de garantir votre pleine satisfaction.

Carine YVIN-ROMMEL
Directeur Qualité & Formation