Objectifs

Prendre connaissance des bénéfices de la mise en œuvre d'un management des services IT guidé par les bonnes pratiques de l'IT Information Library. Un examen certifiant, accrédité par l'EXIN, cautionnera les acquis en fin de stage.

Profils concernés
  • Tout manager de systèmes d'information soucieux de l'amélioration et du maintien de la qualité des services IT délivrés à ses clients
Pré-requis
  • Aucun
Sessions 2010
  • du 27/01 au 29/01
  • du 24/03 au 26/03
  • du 21/06 au 23/06

  Pour tout renseignement
  ou demande d'inscription,
  contactez  Carine Yvin-Rommel
  ou Audrey Fourmaux.
  Tél. : 01 40 70 07 77
  Fax : 01 47 20 64 02
  formation@groupehelice.fr

3 JOURS soit  18 heures
1350 euros H.T.
Théorie Pratique
 

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Exin

HM0025 - ITIL Foundations et Certification V2

Programme

1.  ITIL : enjeux, concepts et principes
Le Business, le SI et les services IT
Enjeux de la qualité des services IT
Management des services IT
ITIL, librairie des bonnes pratiques ITSM
Historique et principes d'ITIL
Gains attendus
2.  Présentation des processus ITIL
Le management du service
Vue d'ensemble du service management
Le support au service : le Service Desk, le management des incidents, des problèmes, des changements, des configurations, des versions
La délivrance du service : le management du Niveau de Service, des coûts informatiques, de la capacité, de la continuité et de la disponibilité du service
Le management des applications
Application Development et Service Management
Aspects stratégiques
Le management des infrastructures
Vue d'ensemble, planification et déploiement
Management des composants (Information et Communication Technology Infrastructure Management)
Le management de la sécurité
Vue d'ensemble du management de la sécurité
Définition sécuritaire
Le management des risques
3.  Planification d'un programme ITSM
Modèle de maturation des organisations IT
Nature et composantes de la cible à atteindre
Objectifs d'un programme de management des services IT
Présentation de la démarche
Modélisation d'un programme ITSM
Conduite du changement
Implémentation des processus
Maîtrise des processus : KPIs, mesures, revues et actions d'amélioration
4.  Echanges
ITIL et la gestion de la Qualité
ITIL et les normes (ISO, BSI, BS15000)
La théorie des processus
L'intégration processus ITIL / outils ITSM
Le management des services IT en vitesse de croisière, mesure de la performance
5.  Certification
Préparation (Examen blanc)
Examen

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Par Tél. : 01 40 70 07 77
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